Judul: Everyone is A Marketer 30 pedoman praktis melayani dan mempertahankan pelayanan
Penulis: Jenu Widjaja Tandjung
Penerbit: Elex Media Komputindo
Hal: 144hlm,18cm,11cm.
Tempat terbit: Jakarta
Tahun terbit: 2011
ISBN: 9786020007918
Call number: 658.8 Tan e
Deskripsi
Siapapun bisa menjadi seorang marketer. Itu adalah kesan yang ingin disampaikan oleh sanga penulis buku. Sebagai seorang praktisi pemasaran, Jenu dalam bukunya 30 Pedoman Praktis Melayani Dan Mempertahankan Pelanggan membahas tips-tips untuk jadi seorang pemasar handal meskipun bagi anda yang awam atau pemula. Disusun secara sistematis dengan bahasa yang ringan dan praktis.
adapun isi buku ini adalah sebagai berikut:
Pemasar adalah segalanya
1. pelanggan milik semua oranga
2. Setiap orang dapat menjadi pemasar
3. Pelanggan adalah bos sebenarnya
4. Memiliki jiwa pemasar
Memahami perusahaan
5. Visi
6. Misi
7. Nilai-nilai
Membangun visi layanan
8. saat-saat kebenaran
9. Persamaan nilai layanan
10. Memahami persepsi nilai layanan
11. Mengapa pelanggan kecewa
12. Membangun kepribadian berorientasi pelanggan
Memahami pelanggan
13. motivasi pelanggan membeli
14. Memberikan tanggapan positif
15. Menjaga emosi diri
16. Menggali kebutuhan pelanggan
17. Pikirkan fitur, keunggulan dan manfaat produk
18. Ciptakan layanan berkesan
Dekat dengan pelanggan
19. siap membantu pelanggan
20. Dengarkan pelanggan
21. Jujur kepada pelanggan
22. Berikan hatimu
Peduli kepada pelanggan
23. peduli, lebih dari sekedar layanan
24. Miliki jiwa melayani
25. Arti perkataan cinta
26. Cintailah pelanggan
27. Buatlah pelanggan bahagia
28. Harus punya integritas
29. Termotivasi setiap hari
30. Doa adalah kekuatan
Categories: